Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – COMPRA FÁCIL


 Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual comprafacilec.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
 * En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete
 puedes
 * Escribir al correo comprafacil.ecuad@gmail.com o por la línea de atención al cliente
 WhatsApp +593998242012, especificando la siguiente información: 

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

 Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es
 autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de COMPRA FÁCIL.
 Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
 Es importante que tengas en cuenta que:
 * El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
 * Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
 * Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
 * Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
 * Los productos en promoción o con descuento (sección OFERTAS) no tienen cambio.
 * Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, no aplica garantía de cambio.


 ERROR EN LA ENTREGA

 Si el producto entregado no es el correcto, tendrás 5 días calendario a partir de la entrega para informar el error y solicitar el cambio enviando un correo a comprafacil.ecuad@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de TiendaCompraFácil quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.


 REEMBOLSOS
 * Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
 Si procede, se devolverá el dinero por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria de la misma cuenta que hizo la transferencia de origen para
 realizar la compra.

  • El plazo máximo para la devolución del dinero es de 30 días calendario desde la aprobación.


 GARANTÍA
 * En caso de defectos de fábrica, los productos cuentan con la garantía legal reconocida en Ecuador, que permite solicitar:

  • Reparación del producto
  •  Cambio por otro igual o equivalente
  •  Devolución del dinero
     

RESTRICCIONES
 * No aplican cambios ni devoluciones en productos de uso personal (ejemplo: auriculares, software abierto, etc.) por higiene y seguridad.
 * No aplican devoluciones por mal uso o daños ocasionados por el cliente.